Conditions Générales d'Utilisation

En accédant et en utilisant la plateforme Lobiko (ci-après "la Plateforme"), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Modifications des CGU

Lobiko se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. Votre utilisation continue de la Plateforme après publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles CGU.

Services proposés

Lobiko est une plateforme en ligne qui permet de :

• Rechercher et consulter des informations sur les centres de santé au Congo-Brazzaville
• Prendre rendez-vous avec des professionnels de santé
• Accéder à des services de téléconsultation
• Gérer son dossier médical personnel (pour les patients)
• Gérer son établissement de santé (pour les centres)
• Échanger avec les professionnels de santé via la messagerie sécurisée

Nature de la plateforme

Lobiko est un intermédiaire technologique. Nous facilitons la mise en relation entre patients et professionnels de santé, mais ne fournissons pas directement de services médicaux.

Conditions d'inscription

Pour utiliser certains services de Lobiko, vous devez créer un compte. Vous devez :

• Avoir au moins 18 ans ou obtenir le consentement d'un parent/tuteur
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Maintenir la sécurité de votre mot de passe
• Ne pas partager votre compte avec d'autres personnes
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte

Types de comptes

Lobiko propose trois types de comptes :

• Compte Patient : pour accéder aux services de santé
• Compte Professionnel : pour les médecins et professionnels de santé
• Compte Centre : pour les établissements de santé

Vérification d'identité

Les comptes professionnels et centres sont soumis à vérification. Nous nous réservons le droit de demander des documents justificatifs pour confirmer votre identité et vos qualifications.

Vous vous engagez à ne pas :

• Fournir de fausses informations ou usurper l'identité d'autrui
• Utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses
• Publier du contenu offensant, diffamatoire ou discriminatoire
• Violer les droits de propriété intellectuelle de tiers
• Tenter de compromettre la sécurité de la Plateforme
• Utiliser des robots, scrapers ou autres outils automatisés sans autorisation
• Harceler, menacer ou intimider d'autres utilisateurs
• Collecter des données personnelles d'autres utilisateurs
• Publier du contenu à caractère commercial non autorisé (spam)

Consultez toujours un professionnel

En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement les services d'urgence ou rendez-vous aux urgences les plus proches. N'utilisez pas Lobiko pour les urgences.

Responsabilité des professionnels

Les professionnels de santé inscrits sur Lobiko sont seuls responsables de :

• La qualité et la légalité de leurs services
• Leur conformité aux réglementations professionnelles
• Les conseils médicaux et traitements qu'ils prescrivent
• Le respect du secret médical et de la déontologie

Limitation de responsabilité de Lobiko

Lobiko décline toute responsabilité concernant :

• La qualité des soins fournis par les professionnels de santé
• L'exactitude des informations fournies par les centres de santé
• Les erreurs médicales ou les mauvais diagnostics
• Les dommages résultant de l'utilisation de la Plateforme
• L'interruption temporaire ou permanente du service
• La perte de données ou d'informations

Prise de rendez-vous

Les rendez-vous pris via Lobiko sont confirmés sous réserve de disponibilité. Vous recevrez une confirmation par email et/ou SMS.

Politique d'annulation

Règles d'annulation :

• Vous pouvez annuler un rendez-vous jusqu'à 24h avant l'heure prévue
• Les annulations tardives ou absences non justifiées peuvent entraîner des frais
• Les centres de santé peuvent également annuler en cas de force majeure
• Vous serez notifié de toute annulation par le centre de santé

La collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles sont régies par notre Politique de Confidentialité. En utilisant Lobiko, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Données de santé

Les données de santé sont particulièrement sensibles. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité renforcées pour protéger ces informations conformément aux normes légales en vigueur.

Droits de Lobiko

Tous les éléments de la Plateforme (textes, graphiques, logos, icônes, images, vidéos, code source, etc.) sont la propriété de Lobiko ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Licence d'utilisation

Lobiko vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour :

• Accéder à la Plateforme pour votre usage personnel
• Consulter et télécharger le contenu pour votre usage personnel
• Ne pas reproduire, modifier, distribuer ou exploiter commercialement le contenu

Contenu utilisateur

En publiant du contenu sur Lobiko (photos, descriptions, avis, etc.), vous accordez à Lobiko une licence mondiale, gratuite et non exclusive pour utiliser, reproduire, modifier et afficher ce contenu dans le cadre de nos services.

Services gratuits et payants

Certains services de Lobiko sont gratuits, d'autres sont payants. Les prix sont indiqués clairement avant tout engagement.

Modes de paiement

Nous acceptons différents modes de paiement sécurisés. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement tiers conformes aux normes de sécurité.

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Mobile Money
• Virement bancaire
• Autres méthodes selon disponibilité

Facturation

Pour les services payants, vous recevrez une facture par email. En cas d'abonnement, les paiements sont récurrents sauf annulation de votre part.

Remboursements

Les remboursements sont traités au cas par cas selon les circonstances. Contactez notre service client pour toute demande de remboursement.

Suspension du compte

Lobiko se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Activité frauduleuse ou illégale
• Non-paiement de services facturés
• Comportement nuisible envers d'autres utilisateurs
• Demande de votre part

Résiliation par l'utilisateur

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en contactant notre service client ou via les paramètres de votre compte.

Conséquences de la résiliation

En cas de résiliation :

• Vous perdez l'accès à votre compte et vos données
• Les rendez-vous en cours seront annulés
• Les abonnements actifs seront résiliés
• Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales